POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Identificación del vendedor

La presente política se aplica a las compras realizadas en https://juanasanchez.es.

• Vendedor: JUANA SANCHEZ C.B.

• NIF: E73626558

• Domicilio: Calle Vicente Aleixander, 12, 30400 Caravaca de la Cruz, Murcia, España.

• Correo electrónico: info@juanasanchez.es

• Teléfono: 607 21 46 46

2. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión durante los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba el último producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión antes de que termine el plazo mediante:

• Un correo electrónico a info@juanasanchez.es.

• La función de devolución o desistimiento habilitada en la tienda, cuando esté disponible.

• El formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

La comunicación deberá incluir el nombre del cliente, el número de pedido y los productos que desea devolver.

3. Plazo para devolver los productos

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes.

Antes de realizar el envío, se recomienda contactar con info@juanasanchez.es para recibir las instrucciones de devolución.

Salvo que se comunique una dirección diferente, la devolución deberá enviarse a:

JUANA SANCHEZ C.B.
Calle Vicente Aleixander, 12
30400 Caravaca de la Cruz
Murcia, España

No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso sin autorización previa.

4. Estado de los productos devueltos

El cliente puede examinar el producto de una manera similar a como lo haría en un establecimiento físico.

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, cuando sea posible, acompañado de:

• Su embalaje original.

• Etiquetas y accesorios.

• Documentación incluida.

• Regalos o elementos promocionales asociados a la compra.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento.

El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Si el producto presenta signos de uso excesivo, daños, manchas, olores, alteraciones o le faltan componentes, el importe del reembolso podrá reducirse de forma proporcional a la pérdida real de valor, previa justificación.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

JUANA SANCHEZ C.B. asumirá los gastos de devolución cuando:

• El producto recibido sea incorrecto.

• El producto llegue dañado.

• Exista una falta de conformidad o defecto cubierto legalmente.

• La devolución se deba a un error imputable a la tienda.

• Se haya indicado expresamente que la devolución es gratuita.

No se reembolsarán gastos de devolución contratados por el cliente sin autorización cuando se haya ofrecido previamente un método razonable y gratuito para devolver un producto defectuoso o incorrecto.

6. Importe del reembolso

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsará:

• El precio de los productos devueltos.

• Los gastos de entrega inicial correspondientes al método ordinario menos costoso ofrecido por la tienda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria disponible.

Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos iniciales de envío se reembolsarán únicamente cuando corresponda legalmente o cuando hayan sido calculados específicamente para el producto devuelto.

7. Plazo y método del reembolso

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que JUANA SANCHEZ C.B. sea informada de la decisión de desistimiento.

El reembolso podrá retenerse hasta que:

• Se hayan recibido los productos devueltos; o

• El cliente presente una prueba suficiente de haberlos enviado.

Se tomará como referencia el hecho que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.

Una vez emitido el reembolso, el banco o proveedor de pago puede necesitar varios días laborables para reflejarlo en la cuenta del cliente. Ese plazo adicional depende de la entidad financiera y no de JUANA SANCHEZ C.B.

8. Productos incorrectos, defectuosos o dañados

Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o dañado, deberá escribir a info@juanasanchez.es indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje, cuando presente daños.

• Solución solicitada.

Se recomienda comunicar los daños de transporte lo antes posible para facilitar su comprobación, aunque esto no limita los derechos legales del cliente respecto de defectos que no fueran visibles al recibir el pedido.

Después de examinar la incidencia, JUANA SANCHEZ C.B. ofrecerá la medida que legalmente corresponda, que podrá consistir en:

• Reparación.

• Sustitución.

• Reducción del precio.

• Resolución de la compra y reembolso.

Las soluciones por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los costes necesarios de transporte.

9. Garantía legal

Los productos nuevos disponen de la garantía legal establecida por la normativa española.

JUANA SANCHEZ C.B. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto, conforme a las condiciones previstas legalmente.

La garantía no cubre:

• El desgaste normal derivado del uso.

• Daños producidos por golpes, accidentes o almacenamiento inadecuado.

• Uso contrario a la finalidad o instrucciones del producto.

• Falta de cuidado o mantenimiento.

• Daños causados por líquidos, productos químicos o temperaturas inadecuadas.

• Reparaciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema proceda de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

10. Cambios de producto

Para solicitar un cambio de modelo, color o tamaño, el cliente deberá escribir a info@juanasanchez.es.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto. JUANA SANCHEZ C.B. informará al cliente sobre el procedimiento y los posibles gastos de transporte antes de tramitarlo.

Cuando no sea posible efectuar un cambio directo, el cliente podrá devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

La solicitud de cambio no amplía el plazo legal de desistimiento.

11. Productos personalizados

Salvo que exista un defecto o falta de conformidad, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esta excepción solo se aplicará cuando el artículo haya sido elaborado o modificado siguiendo indicaciones particulares del cliente.

La mera elección entre colores, modelos o características estándar ofrecidas normalmente en la tienda no excluirá necesariamente el derecho de desistimiento.

12. Productos rebajados y promociones

Los productos rebajados, en oferta o adquiridos mediante un código promocional mantienen los mismos derechos legales de desistimiento y garantía que los productos vendidos a precio completo.

El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente.

Si la devolución hace que dejen de cumplirse las condiciones de una promoción aplicada al conjunto del pedido, el reembolso podrá recalcularse respetando las condiciones comunicadas antes de la compra y sin imponer penalizaciones desproporcionadas.

13. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo cuanto antes a info@juanasanchez.es.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, se intentará cancelar y se reembolsará el importe abonado.

Si ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo. Los gastos directos de devolución serán a su cargo, salvo que la cancelación se deba a un incumplimiento de JUANA SANCHEZ C.B.

Los productos personalizados cuya fabricación ya haya comenzado pueden quedar excluidos de la cancelación cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

14. Pedidos cancelados por la tienda

JUANA SANCHEZ C.B. podrá cancelar total o parcialmente un pedido por una causa justificada, como:

• Falta real de disponibilidad.

• Imposibilidad de fabricar o terminar el producto.

• Error manifiesto en el precio o descripción.

• Imposibilidad de verificar el pago.

• Indicios razonables de fraude.

• Dirección incorrecta o imposibilidad logística de entrega.

• Restricciones legales.

• Fuerza mayor.

Si el pedido ya estuviera pagado, el cliente será informado y recibirá el reembolso íntegro de las cantidades correspondientes, incluidos los gastos de envío aplicables, sin penalización y sin demora indebida.

15. Devoluciones por entrega fallida

Cuando un pedido sea devuelto por ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo injustificado o una dirección incorrecta facilitada por el cliente, JUANA SANCHEZ C.B. contactará con este para acordar un nuevo envío o gestionar la resolución de la compra.

Podrán descontarse del reembolso los costes directos, reales y debidamente justificados ocasionados por la entrega fallida cuando la causa sea imputable al cliente. No se aplicarán penalizaciones desproporcionadas.

16. Contacto

Para solicitar una devolución, informar de una incidencia o consultar el estado de un reembolso:

• Correo electrónico: info@juanasanchez.es

• Teléfono: 607 21 46 46

• Dirección: Calle Vicente Aleixander, 12, 30400 Caravaca de la Cruz, Murcia, España.

17. Formulario de desistimiento

Este formulario solo debe enviarse si se desea desistir de la compra:

A la atención de: JUANA SANCHEZ C.B.
Dirección: Calle Vicente Aleixander, 12, 30400 Caravaca de la Cruz, Murcia, España.
Correo electrónico: info@juanasanchez.es

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos:

• Dirección:

• Correo electrónico:

• Fecha:

• Firma, únicamente si se presenta en papel:

18. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación española y a la normativa de protección de las personas consumidoras.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.