TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. Identificación del vendedor

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de https://juanasanchez.es.

• Vendedor: JUANA SANCHEZ C.B.

• NIF: E73626558

• Domicilio: Calle Vicente Aleixander, 12, 30400 Caravaca de la Cruz, Murcia, España.

• Correo electrónico: info@juanasanchez.es

• Teléfono: 607 21 46 46

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a la compra de los productos ofrecidos en https://juanasanchez.es.

Antes de completar un pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. La aceptación supone que las ha leído y comprendido, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa de consumidores y usuarios.

Para comprar, el cliente debe tener capacidad legal suficiente para contratar. Si actúa en nombre de una empresa o de otra persona, declara disponer de autorización suficiente.

3. Información sobre los productos

JUANA SANCHEZ C.B. procura que las descripciones, fotografías, colores, materiales, medidas, precios y demás información de los productos sean correctos y estén actualizados.

Los colores pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla, la iluminación o la configuración del dispositivo utilizado. Las variaciones razonables derivadas de materiales artesanales o naturales no se considerarán necesariamente defectos, siempre que no afecten a la calidad, funcionalidad o conformidad del producto.

Si se detecta un error relevante en la descripción, precio o disponibilidad después de recibir un pedido, se informará al cliente antes de tramitarlo o enviarlo.

4. Precios e impuestos

Los precios publicados en la tienda se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique claramente lo contrario.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.

JUANA SANCHEZ C.B. podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya aceptados, salvo que exista un error manifiesto y claramente reconocible en el precio.

Cuando se detecte un error manifiesto, se contactará con el cliente para ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con devolución íntegra de cualquier importe abonado.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos que desee.

2. Añadirlos al carrito.

3. Facilitar correctamente los datos de facturación y entrega.

4. Seleccionar el método de envío y pago disponible.

5. Revisar el pedido.

6. Aceptar estas condiciones.

7. Confirmar el pedido y realizar el pago.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.

La confirmación automática de recepción indica que el pedido se ha registrado correctamente. JUANA SANCHEZ C.B. podrá realizar comprobaciones de disponibilidad, pago y seguridad antes de aceptar y preparar definitivamente el pedido.

El contrato se considerará aceptado cuando se confirme la preparación o el envío del pedido, sin perjuicio del cobro o autorización previa del pago.

6. Derecho a rechazar o cancelar un pedido

JUANA SANCHEZ C.B. podrá rechazar un pedido antes de su aceptación o cancelar total o parcialmente un pedido ya recibido cuando exista una causa justificada, como:

• Falta de disponibilidad del producto por un error de inventario.

• Imposibilidad sobrevenida de obtener o fabricar el producto.

• Error manifiesto en el precio, descripción o características esenciales.

• Imposibilidad de verificar o autorizar el pago.

• Indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado del medio de pago.

• Datos de entrega incorrectos, incompletos o imposibles de verificar.

• Imposibilidad de realizar el envío al destino indicado.

• Incumplimiento de estas condiciones por parte del cliente.

• Restricciones legales o administrativas.

• Caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias graves ajenas al control razonable de la empresa.

Esta facultad no podrá utilizarse de forma arbitraria ni para privar al cliente de sus derechos legales.

Cuando un pedido pagado sea cancelado por JUANA SANCHEZ C.B., se informará al cliente y se devolverá íntegramente la cantidad abonada por los productos cancelados y sus gastos de envío correspondientes, sin penalización y sin demora indebida.

El reembolso se efectuará, siempre que resulte posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

La inclusión de un artículo en la tienda no garantiza de forma absoluta su disponibilidad. Puede producirse una diferencia puntual entre el inventario mostrado y las unidades realmente disponibles.

Si uno o varios productos no estuvieran disponibles, JUANA SANCHEZ C.B. informará al cliente lo antes posible. El cliente podrá aceptar el envío del resto del pedido o solicitar la cancelación de los productos no disponibles, con la devolución de las cantidades correspondientes.

No se sustituirá un producto por otro sin el consentimiento del cliente.

8. Envíos y plazos de entrega

Los destinos, modalidades, plazos estimados y gastos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Las fechas de entrega indicadas son estimaciones basadas en la preparación habitual y en la información facilitada por la empresa de transporte. Salvo que se acuerde expresamente una fecha distinta, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta, así como de permitir la entrega del pedido.

9. Retrasos en la preparación o entrega

JUANA SANCHEZ C.B. podrá terminar de preparar o entregar un pedido después de la fecha inicialmente estimada cuando exista una causa razonable, como:

• Acumulación excepcional de pedidos.

• Necesidad de terminar la fabricación o preparación del producto.

• Falta temporal de materiales.

• Incidencias técnicas o logísticas.

• Retrasos del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas, restricciones de transporte o fuerza mayor.

• Periodos de alta demanda, campañas especiales o festivos.

Cuando se prevea un retraso significativo, se informará al cliente lo antes posible y se le comunicará una nueva fecha o plazo estimado.

Si no pudiera cumplirse el plazo acordado, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese nuevo plazo, podrá cancelar la compra y recibir el reembolso de las cantidades abonadas.

El cliente podrá cancelar directamente cuando JUANA SANCHEZ C.B. se niegue a realizar la entrega o cuando la fecha acordada sea esencial y así se hubiera comunicado antes de completar la compra.

El retraso nunca supondrá la renuncia del cliente a los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

10. Entrega y transmisión del riesgo

El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, adquiera su posesión material.

El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente en ese momento.

El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete cuando lo reciba. Si observa daños visibles, deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a info@juanasanchez.es lo antes posible, acompañando, cuando sea posible, fotografías del paquete y del producto.

Esta recomendación no limita los derechos legales del cliente respecto de daños o faltas de conformidad que no fueran visibles en el momento de la entrega.

11. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión durante los catorce días naturales siguientes al día en que él, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba el producto.

Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará cuando se reciba el último producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión mediante:

• Correo electrónico a info@juanasanchez.es.

• La función de devolución o desistimiento que se encuentre habilitada en la tienda.

• El formulario incluido al final de estas condiciones.

La comunicación deberá enviarse antes de que termine el plazo de desistimiento.

12. Devolución por desistimiento

Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días naturales siguientes.

Salvo que JUANA SANCHEZ C.B. indique otro procedimiento, los productos se enviarán a:

JUANA SANCHEZ C.B.
Calle Vicente Aleixander, 12
30400 Caravaca de la Cruz
Murcia, España

Antes de realizar el envío, se recomienda contactar con info@juanasanchez.es para recibir las instrucciones correspondientes.

El cliente asumirá el coste directo de la devolución por desistimiento, salvo que JUANA SANCHEZ C.B. haya indicado expresamente que se hace cargo de él o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

El cliente podrá examinar el producto como lo haría en un establecimiento físico. Será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento, aunque el cliente deberá proteger adecuadamente el producto durante la devolución.

13. Reembolsos

En caso de desistimiento válido, JUANA SANCHEZ C.B. reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste del método de entrega ordinario menos costoso ofrecido en la tienda.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria disponible.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que suceda primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro método que no genere costes adicionales para el cliente.

14. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos legalmente, incluyendo los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esta excepción solo se aplicará cuando el producto haya sido realmente personalizado o fabricado siguiendo indicaciones específicas del cliente. La mera elección entre opciones estándar ofrecidas en la tienda no excluirá necesariamente el derecho de desistimiento.

15. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso, dañado o que no coincide con lo contratado, deberá escribir a info@juanasanchez.es indicando:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y, si procede, del embalaje.

• Solución solicitada.

JUANA SANCHEZ C.B. examinará el caso y aplicará las medidas legalmente correspondientes, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, la solución se ofrecerá sin gastos para el consumidor, incluidos los costes necesarios de transporte.

16. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista por la normativa española. JUANA SANCHEZ C.B. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto, sin perjuicio de las condiciones y medidas correctoras establecidas legalmente.

La garantía no cubre el desgaste normal, los daños causados por accidentes, el uso inadecuado, la falta de cuidado, el incumplimiento de las instrucciones de conservación ni las modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando el problema proceda de una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

17. Formas de pago

El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Los pagos se gestionarán mediante proveedores externos que aplican sus propias medidas de seguridad. JUANA SANCHEZ C.B. no recibe necesariamente todos los datos financieros utilizados en la operación.

Si el pago no fuera autorizado, fuera rechazado o posteriormente anulado, el pedido podrá no ser aceptado o podrá quedar suspendido hasta que la incidencia sea resuelta.

18. Promociones y códigos de descuento

Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada caso.

Salvo que se indique lo contrario:

• No serán acumulables.

• No podrán canjearse por dinero.

• Deberán utilizarse dentro de su plazo de validez.

• Podrán limitarse a determinados productos, cantidades o clientes.

• No podrán aplicarse retroactivamente a compras ya completadas.

JUANA SANCHEZ C.B. podrá cancelar códigos obtenidos o utilizados fraudulentamente.

19. Fuerza mayor

JUANA SANCHEZ C.B. no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable.

Si la situación impide definitivamente cumplir el pedido, se informará al cliente y se devolverán las cantidades abonadas por los productos que no puedan entregarse.

20. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente puede contactar mediante:

• Correo electrónico: info@juanasanchez.es

• Teléfono: 607 21 46 46

• Correo postal: Calle Vicente Aleixander, 12, 30400 Caravaca de la Cruz, Murcia, España.

JUANA SANCHEZ C.B. responderá a las reclamaciones en el plazo legalmente aplicable.

La presentación de una reclamación no limita el derecho del consumidor a acudir a los organismos públicos de consumo, solicitar las hojas oficiales de reclamaciones o ejercer las acciones que le correspondan.

21. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en https://juanasanchez.es.

Los datos necesarios podrán comunicarse a empresas de transporte, proveedores de pago y otros prestadores cuando resulte imprescindible para gestionar el pedido.

22. Modificación de las condiciones

JUANA SANCHEZ C.B. podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya celebrados. A cada compra se aplicarán las condiciones aceptadas en el momento de realizarla.

23. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetará la competencia de los juzgados y tribunales de su domicilio cuando así lo establezca la ley.

24. Formulario de desistimiento

Este formulario solo debe enviarse si se desea desistir de la compra:

A la atención de: JUANA SANCHEZ C.B.
Dirección: Calle Vicente Aleixander, 12, 30400 Caravaca de la Cruz, Murcia, España.
Correo electrónico: info@juanasanchez.es

Por la presente comunico que desisto de la compra correspondiente al siguiente pedido:

• Número de pedido:

• Producto o productos:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del cliente:

• Dirección del cliente:

• Correo electrónico:

• Fecha:

• Firma, únicamente si se presenta en papel: