POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Datos del vendedor

Los pedidos realizados en https://juanasanchez.es son gestionados por:

• Vendedor: JUANA SANCHEZ C.B.

• NIF: E73626558

• Domicilio: Calle Vicente Aleixander, 12, 30400 Caravaca de la Cruz, Murcia, España.

• Correo electrónico: info@juanasanchez.es

• Teléfono: 607 21 46 46

2. Destinos de envío

JUANA SANCHEZ C.B. realiza envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.

Si una dirección o código postal no admite entrega, el sistema puede impedir que se complete el pedido. Si el pedido pudiera completarse por error, JUANA SANCHEZ C.B. contactará con el cliente para buscar una alternativa o cancelar el envío.

Los posibles impuestos, aranceles o gastos aduaneros aplicables a envíos internacionales se comunicarán cuando resulte posible. Cuando no estén incluidos expresamente en el precio, serán responsabilidad del destinatario conforme a la normativa del país de destino.

3. Preparación de pedidos

Los pedidos comenzarán a prepararse después de confirmar correctamente el pago.

Los plazos de preparación pueden variar según:

• La disponibilidad del producto.

• El tipo de artículo solicitado.

• La necesidad de fabricación, terminación o personalización.

• El volumen de pedidos.

• Campañas especiales, promociones o periodos festivos.

• Circunstancias técnicas o logísticas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino, modalidad de transporte, peso, volumen del pedido y promociones aplicables.

El importe correspondiente se mostrará antes de confirmar y pagar el pedido.

Cuando se ofrezca envío gratuito, la promoción estará sujeta a las condiciones indicadas en la tienda, como destino, importe mínimo o periodo de validez.

5. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por la preparación del producto o por circunstancias de la empresa de transporte.

Salvo que se acuerde expresamente una fecha diferente, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o por separado. El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales por una separación del envío decidida por JUANA SANCHEZ C.B.

6. Posibles retrasos

En ocasiones, la preparación o entrega puede terminar más tarde de la fecha inicialmente estimada por causas como:

• Acumulación excepcional de pedidos.

• Necesidad de finalizar la fabricación o preparación del producto.

• Falta temporal de materiales.

• Incidencias técnicas o logísticas.

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas, restricciones de transporte o fuerza mayor.

• Periodos de alta demanda, promociones o festivos.

Cuando se prevea un retraso significativo, JUANA SANCHEZ C.B. informará al cliente lo antes posible y le comunicará una nueva fecha o plazo estimado.

Si no pudiera cumplirse el plazo acordado, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable. Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese nuevo plazo, podrá cancelarlo y recibir el reembolso de las cantidades abonadas.

Cuando la fecha de entrega sea esencial y el cliente lo haya comunicado antes de finalizar la compra, podrá solicitar directamente la cancelación si dicha fecha no se cumple.

7. Derecho a rechazar o cancelar un envío

JUANA SANCHEZ C.B. podrá no realizar un envío o cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista una causa justificada, como:

• Falta real de disponibilidad del producto.

• Imposibilidad de fabricar, terminar o preparar el artículo.

• Datos de entrega incorrectos, incompletos o imposibles de verificar.

• Dirección situada fuera de las zonas de reparto disponibles.

• Imposibilidad logística de realizar la entrega.

• Rechazo o imposibilidad de verificar el pago.

• Indicios razonables de fraude o uso no autorizado del medio de pago.

• Restricciones legales o administrativas.

• Fuerza mayor o circunstancias graves ajenas al control de la empresa.

Esta facultad no se utilizará arbitrariamente ni limitará los derechos legales del cliente.

Si un pedido pagado no pudiera enviarse, se informará al cliente y se devolverán íntegramente las cantidades correspondientes, incluidos los gastos de envío aplicables, sin penalización y sin demora indebida.

8. Seguimiento del pedido

Cuando la modalidad de transporte lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento.

La información mostrada por el transportista puede tardar algunas horas en actualizarse desde que se comunica la expedición.

Para consultar el estado de un pedido, el cliente puede escribir a info@juanasanchez.es indicando su nombre y número de pedido.

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y accesible.

Antes de confirmar la compra deberá revisar especialmente:

• Nombre de la persona destinataria.

• Calle, número, planta y puerta.

• Código postal y localidad.

• Provincia y país.

• Teléfono y correo electrónico de contacto.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una modificación escribiendo a info@juanasanchez.es. JUANA SANCHEZ C.B. no garantiza que sea posible cambiar la dirección una vez iniciado el envío.

Si una dirección incorrecta provoca la devolución del paquete, podrán solicitarse al cliente los nuevos gastos de envío antes de realizar un segundo intento, siempre que el error sea imputable al cliente y los costes sean razonables y estén debidamente justificados.

10. Ausencia del destinatario y entregas fallidas

Si no hubiera nadie disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Contactar con el destinatario.

• Depositarlo en un punto de recogida.

• Devolverlo a JUANA SANCHEZ C.B.

El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista y recoger el paquete dentro del plazo indicado.

Cuando el pedido sea devuelto por ausencia reiterada, falta de recogida, rechazo injustificado o datos incorrectos proporcionados por el cliente, JUANA SANCHEZ C.B. contactará con él para acordar un nuevo envío o gestionar la resolución de la compra.

Los gastos adicionales efectivamente ocasionados podrán descontarse o solicitarse al cliente cuando la incidencia le sea imputable, sin aplicar penalizaciones desproporcionadas y respetando sus derechos legales.

11. Recepción del paquete

El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, adquiera su posesión material.

El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta golpes, roturas, humedad, apertura o cualquier daño visible, se recomienda:

1. Dejar constancia ante el transportista.

2. Conservar el embalaje.

3. Hacer fotografías del paquete y del producto.

4. Comunicarlo cuanto antes a info@juanasanchez.es.

La falta de anotación en el momento de la entrega no elimina los derechos legales del cliente respecto de daños o defectos que no fueran visibles.

12. Paquetes perdidos o dañados

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormal o el paquete parece haberse perdido, el cliente deberá contactar con info@juanasanchez.es.

JUANA SANCHEZ C.B. realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte y comunicará al cliente la solución correspondiente.

Cuando se confirme que el paquete se ha perdido o ha resultado dañado antes de la entrega, se ofrecerá, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:

• Un nuevo envío.

• La sustitución del producto.

• El reembolso de las cantidades abonadas.

13. Pedidos personalizados

Los productos personalizados o elaborados siguiendo indicaciones específicas pueden necesitar un plazo de preparación superior.

La fecha estimada se comunicará antes de completar la compra o posteriormente, cuando sea necesario confirmar los detalles de personalización con el cliente.

La preparación no comenzará hasta que se hayan recibido todos los datos y confirmaciones necesarios.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío:

• Correo electrónico: info@juanasanchez.es

• Teléfono: 607 21 46 46

• Horario de atención: [INDICAR HORARIO, SI SE DESEA]

Al contactar, se recomienda indicar el nombre del cliente y el número de pedido.

15. Relación con otras condiciones

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones de Compra y con la Política de Devoluciones de https://juanasanchez.es.

En caso de contradicción, prevalecerán los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.